ILVA Malmö - Malmö

Alexander E.

Undvik att köpa sängar hos ILVA!

Jag köpte en exklusiv säng från ILVA, förväntade mig hög kvalitet och lång hållbarhet – men efter bara 3-4 år har den börjat visa tydliga tecken på slitage och skador, inklusive en stor grop i mitten av madrassen. Jag har följt alla rekommendationer om att vända madrassen regelbundet, men trots detta har fjädringen förskjutits och komforten är nu obefintlig.

När jag reklamerade sängen och begärde en lösning, fick jag ett svar från deras kundtjänst som inte var tillmötesgående. De vägrade att ta ansvar för problemet och hävdade att skadan berodde på normal användning – trots att jag har köpt en säng som marknadsförs som hållbar och av hög kvalitet.

Jag blev hänvisad till Allmänna Reklamationsnämnden om jag ville driva ärendet vidare, vilket känns som ett sätt att slippa ta ansvar. Deras attityd var ytterst ointresserad och obekymrad, och de verkar inte bry sig om att ge en rättvis lösning på problemet.

Jag rekommenderar starkt att undvika ILVA om du vill ha en säng som håller längre än några år. Det är inte rimligt att en dyr och exklusiv säng går sönder så snabbt, och riktigt tråkigt att kundtjänsten inte erbjuder några förslag alls på lösning.

Ieiririd K.

Värsta upplevelsen som vi har haft! En personal som bara stod och stirrade på oss istället för att hjälpa mig och min man. Vi bad om hjälp och ställde frågor om en soffa som vi tänkte köpa. Han pratade knappt och bara stirrade argt på oss. Det kändes som att vi nästan fick tvinga honom till att hjälpa oss! Rekommenderar verkligen inte!

Bar L.

Besviken över Ilva's Reklamationshantering - Tänk två gånger innan du handlar här
Jag har varit en trogen kund hos ILVA under en längre tid, men efter den senaste upplevelsen kommer jag inte att handla där igen. I april 2022 köpte vi en exklusiv utomhussoffgrupp från dem. Soffgruppen var utformad för utemiljö och stod skyddad under tak med tre väggar runt om, vilket innebar att den var väl skyddad från väder och vind.

Trots detta märkte vi efter bara några månaders sporadisk användning under 2022 och 2023 att båda sofforna hade börjat vika sig i mitten.
Detta är en utomhussoffa som i sin natur används sällan jämfört med en inomhussoffa, och vi är en normalviktig familj. Enligt ILVA ska varje sittplats tåla 125 kilo, men vår soffa saknade stödben framtill vilket är mycket ovanligt för tvåsitssoffor.

När vi reklamerade detta problem för någon månad sedan, fick vi till svar att skadan bedömdes som orsakad av yttre påverkan. De föreslog till och med att det kunde vara på grund av att sofforna stod på en matta. Vad som är ännu mer frustrerande är att när vi tittade på samma modell nyligen, hade de lagt till ett stödben i mitten fram på soffan, vilket tydligt indikerar att de var medvetna om designfelet och har ändrat konstruktionen. Trots detta undviker de att svara på varför konstruktionen ändrats och nekar till att det finns ett konstruktionsfel.

ILVA's reklamationshantering verkar enbart syfta till att lägga skulden på kunden, vilket är mycket besvikande. Jag vill varna andra konsumenter att tänka två gånger innan de handlar hos Ilva, eftersom deras kundservice och reklamationshantering lämnar mycket att önska.

Anmälan är nu inlämnad till ARN och jag hoppas fler kunder gör det, även om man inte alltid får rätt även om man har rätt så tvingar det åtminstone bolaget att svara för sig.

SVAR: Vad märkligt då att mina två 2-sits soffor saknar ben till stöd fram, emedan modellen på hemsidan idag har dem. Jag beställer gärna exakt samma modell jag har utan stöd fram så jag kan utsätta den för test av vikt och se om den håller de 250 kilo ni uppger. Var beställer jag 2-stycken två-sits modeller utan ben fram? Det är två utesoffor som i sin natur använts väldigt begränsat under ett år, men ändå har båda gett vika, vilket så klart enligt er beror på att vi belastat dem med över 250 kilo eller möjligtvis att de har stått på en matta.

Ärendet är nu hos ARN så får vi se var det landar.

Titta gärna på bilderna samt ILVA:s så kan ni tydligt se att de lagt till stöd fram på senare modeller och dessutom inte har några problem att ljuga om det i sina svar som nedan där de hävdar modellen inte ändrats. Skamligt.

Liten uppdatering kring ärendet! Recensionen är sedd av flera tusen människor vilket känns skönt oavsett utslaget.

Ilva vidhåller inför ARN att konstruktionen inte ändrats gentemot modellen jag har som har gått i sönder fram i mitten på soffan(på två stycken delar, de två vi har), där det alltså inte på min modell finns ett ben fram. Om ni ser på den uppladdade bilden som de hävdar är samma konstruktion som på våra, så kan man klart se att detta är en lögn. Titta på bilden med röd markering och pil som de hävdar en likadan konstruktion som våran trots vi inte har ett ben fram.

För er som får nej i reklamationer så är det värt att kämpa, det kostar dem pengar och anseende att vara oärliga och direkt ljuga oavsett om ni vinner eller inte.

Niclas

Innan pengarna är betalda så är deras kundtjänst på dig och vill veta vad du tycker osv. Även personal i butik vänliga. När sedan problem uppstod så slutade kundtjänst att svara på mailen. Varför skulle dem. Då hade de ju fått sina pengar.

Anirac

Varning! Jag har väldigt mycket att säga om dem men det får räcka med en varning här.

Josef

Lädersoffan hade defekt läder som visade sig ett par dagar efter köp. ILVA vill inte ha tillbaks den utan originalförpackning samt alla klisterlappar för att de skall kunna spåra den inom deras logistikkedja sa man, som kunden givetvis kastat..
efter många samtal gick de motvilligt med på det med reducerad ersättning!
Gick till @IKEA samma dag och köpte en annan, aldrig några frågetecken med IKEA i och med deras no-nonsense policy. De tar tillbaks sakerna även om de inte är defekta och till och med om ursäkt för besväret.

Matilda C.

Ett större skämt företag
Ett större skämt företag! Köpte en soffa i butiken i Halmstad. Ett nytt exemplar i emballage och inte ett prov exemplar eller utställnings exemplar som ni påstår i ert svar för att rädda er själva. När den kom hem var den defekt och stoppningen var helt skev i soffan på flera ställen. Det var fel sytt och var överhäng på tyget i något hörn. Vände mig till företaget för att göra en reklamation. De ansåg inte att på bilderna vara fel på stoppningen. Detta är något man känner tydligt på soffan, som jag hänvisade till. Jag erbjöd mig att ta soffan åter till Halmstad så de kunde se det själva. De bad mig istället vända mig till butiken för att lämna soffan åter än att göra reklamation. Där säger de nej till att lämna den åter då den är uppackad. Hur skulle vi sett att den var defekt om vi inte öppnade den? Så alla skickade runt mig till någon annan för att slippa ta ansvar. En soffa för nästan 40.000. Butikschefen i Halmstad klickade mig när jag vände mig till henne för hjälp. Hon sa att jag kunde ta de smutsiga och använda kuddarna på prov exemplaret i butiken då. Fruktansvärt oseriöst företag. Kommer varna alla för att köpa på ILVA och berätta om deras hantering av kunder!

Jesper K.

Hittade barstolar med bord u perfekt mått. Jag fick också trevlig hjälp då jag fick veta leveranstiden och att man kunde få hemskickat gratis om man handlade för mer än 7 tusen kr. Jag skulle rekommendera detta ställe då de har ett stort sortiment och trevlig personal.