Santander Consumer Bank - Stockholm

Farshid N.

När det gäller Santander Bank är till och med en stjärna för mycket. De skriver avtal men följer dem inte. Kundernas förtroende utnyttjas och villkoren ändras eller ignoreras när det passar banken. Ett företag som inte respekterar sina egna avtal förtjänar varken lojalitet eller förtroende.

Kundservicen är dessutom undermålig. När man ringer numret som uppges för kundkontakt möts man av ett meddelande om att telefontiden är över. Chattfunktionen fungerar inte som stöd, utan man hänvisas bara vidare via en länk. Försökt över 1 månad.

Santander visar tydligt att kundens intressen inte prioriteras.

Kristina C.

Absolut världens sämsta bank på alla sätt. Man får vänta timmar i kö och chatten är bedrövlig. Sämsta absolut sämsta mest inkompetenta kundservice, de skickar dröjsmålsräntor och påminnelser som man inte förstår. Jag har betalat mina fakturor ändå skickas det fakturor. Helt orimligt. Bojkotta denna bank på alla sätt!

Kenneth G.

Fortsätter skicka fakturor och påminnelser på konton som avslutades för 6 månader sedan. Kundtjänst okontaktbar via telefon om man inte vill vänta i timmar. Man får höra att den beräknade väntetiden är 1 minut och 40 sekunder, man lägger på när man väntat i 15 minuter och väljer istället att använda chat som de ber om men de kan inte hjälpa till med nånting via chat...av vilken anledning har de då det valet?

Gunilla L.

Extremt dålig kundservice. Tar flera dagar att få svar på en enkel fråga i deras chatt. Men mest irriterande är att de höjde leasingavgiften på min bil med ca 20% och motiverade detta med "ökade inlåningskostnader". Snabbt blev bilen betydligt dyrare än jag räknat med och Santander gör det omöjligt att överlåta leasingavtal.
De har dock inte varit lika angelägna om att sänka kostnaderna i samma takt som räntan gått ner nu. Avgiften som gick upp med över 800 kr har kanske sänkts med 100.
Aldrig mer Santander som kreditgivare!

Anna K. A.

Jag har just fått ett kundmejl från Santander Bank. Först meddelas att vi "ger tips på hur man kan resa mer hållbart".
I nästa stycke meddelas att man är stolt över "vårt sponsorskap med Formel 1". Alltså en sport som är extremt miljöförstörande och med stora helt onödiga klimatutsläpp. Jag är väldigt besviken över detta och överväger om jag måste avsluta mitt förhållande med denna bank.

Sara B.

Jag har aldrig blivit så illa behandlad i hela mitt liv tror jag. Jag vet inte vad det är för fel på Santander men ingenting jag har kommit i kontakt med där verkar funka. Jo, att skicka ut fakturor, påminnelser och hot om rättsliga åtgärder är de bra på. Detta trots att jag hade ett pågående ärende där de hade lovat att inga fler påminnelser skulle skickas ut. Det var först efter tre månader då jag vände mig till Klagomålsavdelningen (efter att ha blivit lovad av x antal medarbetare på Santander att de skulle fixa och återkomma) som det började hända något. I detta fall hade jag gjort 0 fel. Det var min bilåterförsäljare och Santander som förstörde och ingen ville ta ansvar. När jag efter fem månaders kamp till slut fick en ny avbetalningsplan drämde de till med att jag skulle betala alla föregående månaders räkningar för att komma ikapp med lånet. Inget de hade nämnt skulle ske. När jag satt med 25 000 kr som skulle betalas på ett bräde och de vägrade ändra sig så fick jag nog. Jag tog ett nytt lån och löste ut hela skiten. Aldrig mer Santander. Det finns inte ord för hur dåligt de har skött precis allt. Kunde jag ge 0 stjärnor skulle jag göra det och jag rekommenderar absolut ingen att ha med Santander att göra.

George M.

Vart ska man börja Santander? Sveriges sämsta bank om inte världen sämsta bank. Inkompetent personal, missvisande information och lögner. Efter flera konversationer med Santander erkänner dom till slut att dom har kommunicerat missvisande information men ändå väljer dom att inte ta ansvar och kompensera mig för min förlust. Mitt råd till er alla där ute är att inte använda er av den här banken. Bojkotta!

Berit B.

Jag hade ett lån hos er 2017-12 — 2021-03. Jag hade lånet på 7år men betalade av det på nästan tre. När jag gjorde sista avbetalningen försökte jag skriva till er att jag ville ni skulle ”släppa” bilen som pant. Det gick inte . Jag fick inte tag på er. I har det gått mer än sju år. Har ni släppt panten nu?