Lindström & Sondén AB - Ängelholm

Alexej S.

Deras e-handel vinkylen.se har den sämsta kundservice jag har varit med om. De kräver mig på pengar för leverans av ersättningsprodukt. De ville ha 5000 SEK för att ta upp ersättningskylen till våning 3 och ta ner trasiga kylen. Helt otrolig! Dvs 25% av produktens värde. Är det normalt?

Jag köpte en vinkyl från Vinkylen, och upplevelsen har varit en mardröm från början till slut. Leveransen skedde endast till porten, och jag fick själv bekosta inbärning via ett annat företag eftersom Vinkylen inte informerade om att detta inte ingår – det nämns bara i deras villkor, inget på hemsidan eller i kommunikationen till kunden, men på hemsidan står det med stora bokstäver, att leveransen är gratis.

Dessutom levererades en trasig vinkyl som verkade vara ett begagnat utställningsexemplar istället för en ny produkt. Dörrlisten var trasig, hyllorna och utsidan skrapade. Efter att ha reklamerat produkten lovade de att ersätta kylen med en ny. Jag betonade vid samtalet att inbärning och bortforsling av den trasiga kylen måste ordnas.

När den nya kylen skulle levereras visade det sig att chauffören inte hade någon aning om att han skulle bära in den eller ta med den gamla trasiga kylen. Supporten på Vinkylen sa bara att "inbärning ingår inte", trots att det var en ersättningsleverans. Jag vägrade ta emot leveransen, eftersom jag varken kan bära en 100 kg vinkyl till våning 3 eller ta ner den trasiga kylen själv.

Företaget utlovar "personlig support", men bemötandet har varit allt annat än det. Malin H från supporten var otrevlig och helt ointresserad av att hjälpa mig. Hon påstod att vi aldrig pratat om inbärning, trots att det är en självklar del av kundservicen i en sådan här situation. På hemsidan står det med stora bokstäver att Frakten är fri, men hur kan man inte ens erbjuda inbärning mot extra kostnad när det gäller så tynga varor som vinkyl eller åtminstone informera kunden om att man ska ta hand om inbärningen själv.

De ville ha 5000 SEK för att ta upp ersättningskylen till våning 3 och ta ner trasiga kylen. Helt otrolig! Dvs 25% av produktens värde. Är det normalt?

Jag rekommenderar starkt att undvika Vinkylen. De håller inte vad de lovar, och kundservicen är under all kritik. 👎

Per B.

Kanonfin utställning av produkterna. Bra service och gott kaffe under mötet

Divine S.

Trevliga och hjälpsamma

Cecilie H.

Jeg bestilte et vinskap som hadde flere uker leveringstid. Når jeg endelig fikk det synes jeg det bråket veldig, tenkte det ville gi seg. Det gjorde det ikke, en høy lysd som kommer på hvert 10ende minutt og varer omtrent like lenge.
Jeg sendte inn en klage om det virkelig skulle lage så mye lyd og fikk til svar at det skulle være 39db, om jeg kunne sende en lydfilm. Jeg gjorde dette og får til svar at de ikke hører noe og normal lyd er at en vinglass skal høres over. Og at eventuell høy lyd vil gi seg etter et par mnd. De kunne sende en tekniker å se på det, men hvis de ikke fant feil, måtte jeg ta kostnaden på det. Jeg sa at uansett feil el ikke så ønsket jeg å returnere det da lyden er så høy at jeg hører den fra stuen til badet, med to rom i mellom
Jeg fikk til svar at det var gått over 14 dagers angrerett og at jeg ikke fikk returnert dette. Vil ikke anbefale å kjøpe vinskap herfra om dere ikke skal ha det stående i en garasje. Dårlig service og ikke noe imøtekommende med problemet. Sitter nå med et vinskap jeg ikke kan ha strøm på da lyden overdøver både tv og oppvaskmaskin.

Kim R.

I am very impressed with their quick response to the complaint I made on one of the two wine coolers I bought. First on-site repair. When that didn't help, the fridge was replaced immediately without discussion. If it is only about rating Lindström & Sondén's quick response, it would be a clear 5. Unfortunately, the glass in the new fridge was a different shade of smoke. But when I notified it, it didn't take more than 3 days and I had a new door. As I said, a 5 for the very fast handling of my case and if it hadn't been for the fact that the replacement fridge came with different glass, it would also have been a straight 5 overall.

Would I buy a product from them again? Absolutely.

Jannis K.

Selling useless products, blaming the customer.

I bought an mQuvee fridge for 28 bottles

The problem: Instead of 9 white wine bottles, it only fits 3-5 (unless you take very thin bottles ONLY). Champagne doesn't work at all.
Why? The boards are so narrow that medium-sized bottles don't fit into the upper shelf at all. And already a single Chardonnay bottle in the lower shelf pushes the upper one up so much that no thin white wine bottles (not even Riesling) can be put onto the upper shelf.

Customer service by Vinkylen.se has also been a disaster - not understanding that this actually a problem, arguing legalistically ("it's all documented") - when this fridge should clearly be marked as "Riesling, Piccolo and Grüner Veltliner bottles only". Not even trying to find ANY solution with the customer.

Ulf L.

Dette foretaket har en norsk avdeling, Vinlagringskompaniet. Dette er et foretak som ikke kan reklamasjonsregler iht. forbrukerkjøpsloven og de klarer ikke håndtere klager på god måte. Dette må folk være klar over når de handler der. Skjer det noe så er det ikke sikkert de vil hjelpe deg. Amatørmessig håndtering av klager. Hadde jeg vært ansvarlig der, hadde jeg endret reklamasjonsrutinene.

Bogdan V.